Call Center

CAll Center

KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT-LÖSUNG

Mit CALL CENTER können Sie Folgendes besser verwalten:

  • Kundenunterstützung
  • Technischer Support & amp; Auslagerung
  • Marketing und Vertrieb
  • Persönliche Daten des Kunden
  • Gezielte Marketingumfragen

VERWALTUNGSTEIL

  • Abteilungen erstellen
  • Erstellen Sie Benutzer nach Rollen (z. B. Operator) für Abteilungen
  • Bearbeiten Sie die Daten von Benutzern
  • Von Benutzern geöffnete Tickets anzeigen
  • Berichte erstellen

SUBSCRIBER & amp; SYSTEMTEIL

  • Bediener können Anrufe über Quadro beantworten
  • System zeichnet eingehende Anrufe automatisch auf
  • Betreiber können Anruferinformationen (Abonnenteninformationen) in der Datenbank aus dem Abrechnungssystem über die REST-API suchen
  • Betreiber können Tickets öffnen
  • Betreiber können die Ticketbeschreibung bearbeiten
  • Betreiber können Tickets schließen
  • Abonnenten können die Anwendung durch Aufruf von
  • ausfüllen

  • Betreiber können Bewerbungen für Abonnenten ausfüllen
  • Benutzer können Dateien an die Anwendung anhängen (z. B. Passport scannen)
  • Der Bediener kann den Anwendungsprozess beschreiben und den Status festlegen
  • Anwender können Anwendungen / Dateien anzeigen / suchen / bearbeiten und ihren Status und ihre Beschreibung ändern

SYSTEMFUNKTIONALITÄT

  • Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche
  • Mehrsprachige Plattform
  • Intelligente Voicemail
  • Ruft Aufzeichnungen, Statistiken und Berichte auf
  • Integration mit der Abrechnungslösung & amp; CRM
  • Informationen zum aufrufenden Client
  • Registrierung verpasster Anrufe
  • Registrierung und Klassifizierung eingehender Anrufe
  • Anruf laden & amp; Warteschlangensteuerung
  • FAQ-Liste

EFFIZIENZ DES CENTER-CENTERS

  • Eingehende Anrufe wurden um 37% verringert
  • Servicequalität um 56% erhöht
  • Vollständige Antwort an den Kunden 89%

EFFEKTIVITÄT DES CENTERS CALL

Die Abnahme der Anrufe um 87% wird durch erklärt

  • Schnelligkeit des Services
  • Zentralisierung der Datenbanken
  • Vereinfachung der Bedienerarbeit
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